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Les titres · La vente en ligne et le service client

BTS Communication

diplôme national · RNCP37198 · niveau 5

Au service communication de la marque, le stagiaire reçoit les demandes des sociétés du groupe, bâtit le plan de communication, fait produire les supports, achète les prestations et mesure les résultats.

  • La communication de la marque et de son site marchand
  • 3 blocs de compétences
  • Environ 450 h : toute la formation
Voir une démonstration Deux dossiers Le référentiel

Deux dossiers en exemple

Une vraie situation, une personne qui attend une réponse.

Chaque dossier part d’un fait daté, remet au stagiaire les pièces qu’il aurait en poste, et se termine par un document de travail, rattaché à un bloc et à ses compétences.

Dossier 1 · Bloc 1 · Niveau 3 sur 5

Bâtir la campagne de lancement de l’entretien à domicile de la boutique

Le fait
26 janvier : Cycles du Vallon ouvre le 14 mars un service d’entretien des vélos à domicile ; la gérante demande une campagne locale, avec une enveloppe qui ne permet qu’une seule prestation extérieure.
La demande
Fabienne Nourrisse, directrice générale de la grande surface et gérante de la boutique, Cycles du Vallon. Reformuler la demande dans un brief, puis proposer un plan de six semaines : cibles, messages, moyens, calendrier et indicateurs de suivi.
Ses pièces
Courriel de demande de la gérante et notes du premier échange ; fichier clients de la boutique et carte de sa zone de chalandise ; statistiques du site et des réseaux sociaux de la boutique ; charte graphique de la marque ; enveloppe allouée et tarifs des prestataires habituels.
Le livrable
Brief reformulé et plan de communication de six semaines, avec calendrier et indicateurs.
Le titre
Bloc 1, « Contribuer à l’élaboration et au pilotage de la stratégie de communication ». Compétence principale : « Prendre en charge la demande de l’annonceur ». Aussi : « Élaborer un plan de communication dans un environnement digitalisé ».
Le temps
3 h, publiée avant le dossier, créditée à la validation.
Dossier 2 · Bloc 2 · Niveau 3 sur 5

Choisir l’imprimeur du catalogue quand le moins cher livre après le salon

Le fait
5 mai : le catalogue de la nouvelle collection de Tessalis doit être livré le 2 juin, une semaine avant le salon professionnel ; l’imprimeur retenu, le moins cher, annonce dix jours de retard, et deux autres devis sont arrivés ce matin.
La demande
Inès Vandrepote, directrice commerciale B2B, Tessalis. Comparer les trois offres sur le délai, la qualité et le coût, recommander un prestataire et recaler le rétroplanning de fabrication.
Ses pièces
Les trois devis d’impression, avec leurs délais ; cahier des charges du catalogue : format, papier, quantités ; rétroplanning de fabrication jusqu’au salon ; maquette validée et fichiers remis par la directrice artistique ; bilan de diffusion du catalogue précédent.
Le livrable
Tableau comparatif des devis, recommandation d’achat et rétroplanning de fabrication recalé.
Le titre
Bloc 2, « Concevoir et mettre en œuvre des solutions de communication ». Compétence principale : « Acheter des prestations ». Aussi : « Produire et diffuser des solutions de communication ».
Le temps
2 h, publiée avant le dossier, créditée à la validation.

Le référentiel

Aligné sur les 3 blocs du titre.

Les blocs et leurs compétences, avec leurs libellés officiels. Chaque dossier dit le bloc et les compétences qu’il fait travailler ; une personne valide toujours chaque copie.

  • Bloc 1

    Contribuer à l’élaboration et au pilotage de la stratégie de communication

    1. Prendre en charge la demande de l’annonceur
    2. Élaborer un plan de communication dans un environnement digitalisé
    3. Piloter un plan de communication
  • Bloc 2

    Concevoir et mettre en œuvre des solutions de communication

    1. Mettre en œuvre une veille créative et technologique au service de la demande
    2. Créer des contenus et des solutions de communication
    3. Produire et diffuser des solutions de communication
    4. Acheter des prestations
    5. Contrôler et évaluer les solutions de communication
  • Bloc 3

    Accompagner le développement de solutions media et digitales innovantes

    1. Collecter, analyser et diffuser des informations sur les évolutions de l’écosystème media et digital
    2. Construire et positionner une offre media et digitale innovante
    3. Accompagner des équipes commerciales dans la valorisation de solutions media et digitales innovantes
    4. Conseiller les annonceurs dans la mise en œuvre de solutions media et digitales innovantes

Épreuves du diplôme, ponctuelles ou en cours de formation, et unités générales : cultures de la communication, langue vivante, culture économique, juridique et managériale. Source des libellés : fiche RNCP37198 du répertoire national des certifications professionnelles.

Dans le groupe

La vente en ligne et le service client

Le stagiaire y retrouve le site marchand de la marque, son service client et sa communication : les mêmes salariés, les mêmes clients, les mêmes chiffres d’un dossier à l’autre.

Dans le même lieu : Conseiller relation client à distance · Manager d’équipe relation client à distance

Les 44 titres Le principe

Et maintenant

Voyons-le sur vos titres.

  1. Une démonstration de 20 minutes

    Sur rendez-vous, avec Xavier, en partage d’écran : le parcours du stagiaire, la correction, le relevé, votre marque.

  2. Vos dossiers, relus avec vous

    Nous regardons ensemble les dossiers de votre titre et ce que vos formateurs, auditeurs et jurys attendent.

  3. Vos promotions, accueillies en sécurité

    Avant l’arrivée de vos stagiaires, nous vérifions avec vous l’hébergement et les protections de votre école. Nos tarifs vous sont présentés pendant l’échange, selon la taille de vos promotions.

Parlons-en

Une question, une démonstration, un titre qui manque : écrivez-nous.

Xavier

Téléphone
04 82 83 93 35
E-mail
contact@ormia.fr
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