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Les titres · Le centre de santé et les services à domicile

BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social

diplôme national · RNCP36939 · niveau 5

Entre le centre de santé Orvélia et la société de services à domicile Maisélya, le stagiaire suit le parcours des personnes, conduit un projet, contribue à la démarche qualité et lit les besoins du territoire.

  • Orvélia et Maisélya : parcours, projets, qualité, territoire
  • 4 blocs de compétences
  • Environ 450 h : toute la formation
Voir une démonstration Deux dossiers Le référentiel

Deux dossiers en exemple

Une vraie situation, une personne qui attend une réponse.

Chaque dossier part d’un fait daté, remet au stagiaire les pièces qu’il aurait en poste, et se termine par un document de travail, rattaché à un bloc et à ses compétences.

Dossier 1 · Bloc 2 · Niveau 3 sur 5

Trouver d’où vient l’attente à l’accueil qui fait monter les réclamations

Le fait
6 octobre : le registre compte 23 réclamations sur l’attente à l’accueil en deux mois, contre 4 au trimestre précédent. L’enquête de satisfaction situe le problème entre 8 h et 10 h, les jours de prise de sang sans rendez-vous.
La demande
Solène Arbouvet, coordinatrice du centre de santé, Orvélia. Établir les causes, proposer trois actions classées avec leurs indicateurs, et dire ce qui sera vérifié dans deux mois.
Ses pièces
Le registre des réclamations des deux derniers mois ; les résultats de l’enquête de satisfaction, 112 réponses ; les passages à l’accueil, heure par heure, sur quatre semaines ; le planning des deux postes d’accueil et la procédure d’accueil.
Le livrable
Analyse des causes et plan d’actions qualité : responsable, échéance et indicateur par action.
Le titre
Bloc 2, « Participer aux projets en lien avec les activités de la structure et à la démarche qualité en vue d’améliorer le service rendu ». Compétence principale : « Participer à la mise en œuvre d’une démarche qualité ».
Le temps
2 h, publiée avant le dossier, créditée à la validation.
Dossier 2 · Bloc 3 · Niveau 4 sur 5

Dire si Maisélya doit ouvrir une antenne sur les communes du plateau

Le fait
14 janvier : sur douze mois, Maisélya a refusé 71 demandes d’aide à domicile venues des six communes du plateau, faute d’intervenants à moins de vingt minutes. Près d’un habitant de plus de 75 ans sur deux y vit seul.
La demande
Mireille Dastrevigne, directrice de la société de services à domicile, Maisélya. Dire quels besoins restent sans réponse sur le plateau, qui pourrait y répondre, et ce que Maisélya peut proposer.
Ses pièces
Les 71 demandes refusées, par commune, par motif et par type d’aide ; les données de population des six communes : âges, personnes seules ; la carte des services et des établissements du secteur, avec leurs zones ; l’extrait du schéma départemental de l’autonomie sur le maintien à domicile.
Le livrable
Diagnostic du territoire : besoins non couverts, acteurs en place et réponse proposée à la direction.
Le titre
Bloc 3, « Contribuer à la mise en œuvre de la politique de la structure sur le territoire en vue de concevoir des réponses adaptées aux enjeux de société ». Compétence principale : « Identifier les besoins et les demandes de populations sur un territoire ». Aussi : « Participer à la mise en place de réponses adaptées à un type de public ».
Le temps
2 h 30, publiée avant le dossier, créditée à la validation.

Le référentiel

Aligné sur les 4 blocs du titre.

Les blocs et leurs compétences, avec leurs libellés officiels. Chaque dossier dit le bloc et les compétences qu’il fait travailler ; une personne valide toujours chaque copie.

  • Bloc 1

    Accompagner et coordonner le parcours de la personne au sein de la structure en vue de lui permettre d’obtenir une réponse adaptée à ses besoins en prenant en compte ses choix

    1. Accueillir et accompagner la personne dans son parcours
    2. Mettre en œuvre et suivre la logistique administrative au service de la personne
    3. Coordonner, animer et encadrer des équipes pour répondre aux besoins de la personne
    4. Développer la relation client pour renforcer l’accès aux droits et aux services
    5. Mettre en œuvre une veille documentaire pour adapter son activité aux publics et aux contextes
  • Bloc 2

    Participer aux projets en lien avec les activités de la structure et à la démarche qualité en vue d’améliorer le service rendu

    1. Concevoir et mettre en œuvre une démarche de projet
    2. Participer à la mise en œuvre d’une démarche qualité
  • Bloc 3

    Contribuer à la mise en œuvre de la politique de la structure sur le territoire en vue de concevoir des réponses adaptées aux enjeux de société

    1. Identifier les besoins et les demandes de populations sur un territoire
    2. Identifier la place de la structure dans la déclinaison des politiques publiques
    3. Participer à la mise en place de réponses adaptées à un type de public
  • Bloc 4

    Collaborer à la gestion de la structure et du service en vue de s’adapter à l’évolution prévisible des métiers et promouvoir la qualité de vie au travail

    1. Apporter un appui à la logistique financière
    2. Participer au recrutement de personnel
    3. Accompagner l’évolution des compétences et des conditions de travail liées à de nouvelles organisations, de nouvelles technologies

Les épreuves du diplôme, ponctuelles ou en contrôle en cours de formation selon la voie : pratique et orale pour le bloc 1, orale pour le bloc 2, écrites pour les blocs 3 et 4. Source des libellés : fiche RNCP36939 du répertoire national des certifications professionnelles.

Dans le groupe

Le centre de santé et les services à domicile

Le stagiaire y retrouve le centre de santé Orvélia et Maisélya, la société de services à domicile : les mêmes salariés, les mêmes clients, les mêmes chiffres d’un dossier à l’autre.

Dans le même lieu : Secrétaire assistant médico-administratif · Responsable-coordonnateur services au domicile

Les 44 titres Le principe

Et maintenant

Voyons-le sur vos titres.

  1. Une démonstration de 20 minutes

    Sur rendez-vous, avec Xavier, en partage d’écran : le parcours du stagiaire, la correction, le relevé, votre marque.

  2. Vos dossiers, relus avec vous

    Nous regardons ensemble les dossiers de votre titre et ce que vos formateurs, auditeurs et jurys attendent.

  3. Vos promotions, accueillies en sécurité

    Avant l’arrivée de vos stagiaires, nous vérifions avec vous l’hébergement et les protections de votre école. Nos tarifs vous sont présentés pendant l’échange, selon la taille de vos promotions.

Parlons-en

Une question, une démonstration, un titre qui manque : écrivez-nous.

Xavier

Téléphone
04 82 83 93 35
E-mail
contact@ormia.fr
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