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Les titres · Le centre de santé et les services à domicile

Responsable-coordonnateur services au domicile

titre professionnel · RNCP39539 · niveau 5

À la tête d’un secteur de Maisélya, le stagiaire reçoit les demandes des familles, conçoit la prestation, tient les plannings des intervenants, soutient l’équipe et travaille avec les partenaires du domicile.

  • Maisélya : prestations au domicile, plannings, intervenants
  • 3 blocs de compétences
  • Environ 450 h : toute la formation
Voir une démonstration Deux dossiers Le référentiel

Deux dossiers en exemple

Une vraie situation, une personne qui attend une réponse.

Chaque dossier part d’un fait daté, remet au stagiaire les pièces qu’il aurait en poste, et se termine par un document de travail, rattaché à un bloc et à ses compétences.

Dossier 1 · Bloc 1 · Niveau 3 sur 5

Monter la prestation d’une cliente qui rentre de l’hôpital vendredi

Le fait
12 février : une fille appelle pour sa mère de 84 ans, qui sort de l’hôpital vendredi après une fracture. La mère vit seule au deuxième étage sans ascenseur ; la famille veut quelqu’un chaque jour et ne sait rien des aides possibles.
La demande
Lucile Bardenac, chargée d’accueil et de relation avec les familles, Maisélya. Proposer avant jeudi une prestation tenable dès le retour, avec les intervenantes disponibles, et dire à la famille quelles aides demander.
Ses pièces
La fiche de premier contact remplie pendant l’appel ; la grille de recueil des besoins, remplie au domicile avec la fille ; le repérage des risques du logement : escalier, salle de bain, tapis ; l’offre de services de Maisélya et les disponibilités du secteur ; le mémo de Maisélya sur les aides et les financements, avec les démarches.
Le livrable
Proposition de prestation : plan d’intervention de la semaine, risques du domicile, aides à demander.
Le titre
Bloc 1, « Concevoir et organiser une prestation de services au domicile ». Compétence principale : « Concevoir et proposer une prestation de services adaptée ». Aussi : « Coordonner l’organisation de la prestation de services au domicile ».
Le temps
2 h, publiée avant le dossier, créditée à la validation.
Dossier 2 · Bloc 2 · Niveau 4 sur 5

Refaire le planning quand deux intervenantes s’arrêtent le lundi matin

Le fait
2 décembre : à 7 h 10, deux aides à domicile du secteur nord annoncent leur arrêt pour la semaine. 31 interventions restent à couvrir chez 14 clients, dont quatre levers qui ne peuvent ni attendre ni changer d’heure.
La demande
Mireille Dastrevigne, directrice de la société de services à domicile, Maisélya. Couvrir ce qui ne peut pas attendre, reporter le reste avec l’accord des clients, sans dépasser les durées de travail ni charger toujours les mêmes.
Ses pièces
Le planning de la semaine du secteur nord, par intervenante ; les fiches des 14 clients : actes, horaires imposés, habitudes ; les compteurs d’heures et les disponibilités des neuf autres intervenantes ; les temps de trajet entre les domiciles du secteur.
Le livrable
Planning refait de la semaine, priorités d’intervention, messages aux clients et à l’équipe.
Le titre
Bloc 2, « Animer et coordonner une équipe d’intervenants à domicile ». Compétence principale : « Planifier et contrôler l’activité des intervenants ». Aussi : « Intégrer la prévention des risques professionnels et assurer la sécurité des intervenants ».
Le temps
2 h, publiée avant le dossier, créditée à la validation.

Le référentiel

Aligné sur les 3 blocs du titre.

Les blocs et leurs compétences, avec leurs libellés officiels. Chaque dossier dit le bloc et les compétences qu’il fait travailler ; une personne valide toujours chaque copie.

  • Bloc 1

    Concevoir et organiser une prestation de services au domicile

    1. Concevoir et proposer une prestation de services adaptée
    2. Assurer la gestion administrative de la prestation de services
    3. Coordonner l’organisation de la prestation de services au domicile
    4. Assurer le suivi de l’intervention et veiller à sa qualité
  • Bloc 2

    Animer et coordonner une équipe d’intervenants à domicile

    1. Recruter des intervenants et accompagner leur intégration
    2. Planifier et contrôler l’activité des intervenants
    3. Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants
    4. Intégrer la prévention des risques professionnels et assurer la sécurité des intervenants
  • Bloc 3

    Contribuer au développement de partenariat

    1. Participer à la représentation interne et externe de la structure
    2. Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile

L’entretien technique sur le dossier produit, le questionnement sur trois situations vécues pendant la période en entreprise et l’entretien final sur le dossier professionnel. Source des libellés : fiche RNCP39539 du répertoire national des certifications professionnelles.

Dans le groupe

Le centre de santé et les services à domicile

Le stagiaire y retrouve le centre de santé Orvélia et Maisélya, la société de services à domicile : les mêmes salariés, les mêmes clients, les mêmes chiffres d’un dossier à l’autre.

Dans le même lieu : Secrétaire assistant médico-administratif · BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social

Les 44 titres Le principe

Et maintenant

Voyons-le sur vos titres.

  1. Une démonstration de 20 minutes

    Sur rendez-vous, avec Xavier, en partage d’écran : le parcours du stagiaire, la correction, le relevé, votre marque.

  2. Vos dossiers, relus avec vous

    Nous regardons ensemble les dossiers de votre titre et ce que vos formateurs, auditeurs et jurys attendent.

  3. Vos promotions, accueillies en sécurité

    Avant l’arrivée de vos stagiaires, nous vérifions avec vous l’hébergement et les protections de votre école. Nos tarifs vous sont présentés pendant l’échange, selon la taille de vos promotions.

Parlons-en

Une question, une démonstration, un titre qui manque : écrivez-nous.

Xavier

Téléphone
04 82 83 93 35
E-mail
contact@ormia.fr
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