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Les titres · Le centre de santé et les services à domicile

Secrétaire assistant médico-administratif

titre professionnel · RNCP40800 · niveau 4

Au secrétariat du centre de santé Orvélia, le stagiaire accueille les patients, tient les agendas des praticiens, établit les prises en charge et suit les dossiers médicaux, dans le respect du secret médical.

  • Le centre de santé Orvélia : accueil, agendas, dossiers
  • 2 blocs de compétences
  • Environ 450 h : toute la formation
Voir une démonstration Deux dossiers Le référentiel

Deux dossiers en exemple

Une vraie situation, une personne qui attend une réponse.

Chaque dossier part d’un fait daté, remet au stagiaire les pièces qu’il aurait en poste, et se termine par un document de travail, rattaché à un bloc et à ses compétences.

Dossier 1 · Bloc 1 · Niveau 2 sur 5

Ouvrir l’agenda de la sage-femme qui rejoint le centre deux jours par semaine

Le fait
2 mars : une sage-femme rejoint le centre à la mi-mars, les mardis et jeudis. Elle partagera une salle avec l’infirmière, qui l’occupe jusqu’à 10 h ; 27 patientes attendent déjà un rendez-vous, dont six à voir avant la fin du mois.
La demande
Solène Arbouvet, coordinatrice du centre de santé, Orvélia. Bâtir la trame de l’agenda sur les durées fixées par la sage-femme, sans chevauchement de salle, puis classer les 27 rappels selon ses priorités.
Ses pièces
Les consignes de la sage-femme : types de consultation, durées, priorités ; l’occupation de la salle partagée, sur une semaine type ; la liste d’attente des 27 patientes : motif et date de la demande ; la procédure du centre pour la prise et la confirmation des rendez-vous.
Le livrable
Trame d’agenda de la sage-femme, ordre de rappel des 27 patientes et consignes écrites à l’accueil.
Le titre
Bloc 1, « Assurer l’accueil du patient et les activités administratives courantes d’une structure médicale ». Compétence principale : « Gérer les plannings et les agendas des professionnels de santé ». Aussi : « Transmettre par écrit des informations administratives et médicales à l’interne et à l’externe ».
Le temps
1 h 30, publiée avant le dossier, créditée à la validation.
Dossier 2 · Bloc 2 · Niveau 3 sur 5

Préparer la réponse à une patiente qui demande la copie de son dossier médical

Le fait
22 mai : une patiente demande par courrier la copie de son dossier médical. Sa lettre ne joint aucune pièce d’identité ; le dossier réunit les écrits de trois praticiens et une note qui rapporte les propos d’un proche.
La demande
Étienne Marcoussel, médecin généraliste, référent des dossiers médicaux, Orvélia. Vérifier que la demande est recevable, réunir les pièces communicables et préparer la réponse que le médecin signera dans le délai légal.
Ses pièces
Le courrier de la patiente, reçu le 22 mai ; le dossier de la patiente : comptes rendus, courriers, résultats, notes ; la procédure du centre pour une demande d’accès au dossier médical ; le registre des demandes d’accès, à tenir à jour.
Le livrable
Bordereau des pièces à communiquer, points à trancher par le médecin et courrier de réponse.
Le titre
Bloc 2, « Assister les professionnels de santé d’une structure médicale dans le suivi et la coordination du parcours du patient ». Compétence principale : « Renseigner sur l’accès au dossier médical du patient ou préparer les éléments ». Aussi : « Assurer le suivi médico-administratif du dossier patient ».
Le temps
1 h 30, publiée avant le dossier, créditée à la validation.

Le référentiel

Aligné sur les 2 blocs du titre.

Les blocs et leurs compétences, avec leurs libellés officiels. Chaque dossier dit le bloc et les compétences qu’il fait travailler ; une personne valide toujours chaque copie.

  • Bloc 1

    Assurer l’accueil du patient et les activités administratives courantes d’une structure médicale

    1. Accueillir, renseigner et orienter un patient
    2. Gérer les plannings et les agendas des professionnels de santé
    3. Réaliser la prise en charge administrative et financière du patient
    4. Transmettre par écrit des informations administratives et médicales à l’interne et à l’externe
  • Bloc 2

    Assister les professionnels de santé d’une structure médicale dans le suivi et la coordination du parcours du patient

    1. Assurer le suivi médico-administratif du dossier patient
    2. Transcrire, vérifier et mettre en forme des documents médicaux
    3. Renseigner sur l’accès au dossier médical du patient ou préparer les éléments

L’accueil physique et téléphonique d’un patient, traité sur scénario devant le jury, l’entretien technique et l’entretien final sur le dossier professionnel. Source des libellés : fiche RNCP40800 du répertoire national des certifications professionnelles.

Dans le groupe

Le centre de santé et les services à domicile

Le stagiaire y retrouve le centre de santé Orvélia et Maisélya, la société de services à domicile : les mêmes salariés, les mêmes clients, les mêmes chiffres d’un dossier à l’autre.

Dans le même lieu : BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social · Responsable-coordonnateur services au domicile

Les 44 titres Le principe

Et maintenant

Voyons-le sur vos titres.

  1. Une démonstration de 20 minutes

    Sur rendez-vous, avec Xavier, en partage d’écran : le parcours du stagiaire, la correction, le relevé, votre marque.

  2. Vos dossiers, relus avec vous

    Nous regardons ensemble les dossiers de votre titre et ce que vos formateurs, auditeurs et jurys attendent.

  3. Vos promotions, accueillies en sécurité

    Avant l’arrivée de vos stagiaires, nous vérifions avec vous l’hébergement et les protections de votre école. Nos tarifs vous sont présentés pendant l’échange, selon la taille de vos promotions.

Parlons-en

Une question, une démonstration, un titre qui manque : écrivez-nous.

Xavier

Téléphone
04 82 83 93 35
E-mail
contact@ormia.fr
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