Voir une démonstration

Les titres · Le siège : direction et administration

BTS Gestion de la PME

diplôme national · RNCP38363 · niveau 5

Le stagiaire seconde les gérants des petites sociétés du groupe : clients et fournisseurs, du devis à la relance des impayés, risques à tenir sous contrôle, personnel, tableaux de bord.

  • Les petites sociétés du groupe, gérées avec le siège
  • 4 blocs de compétences
  • Environ 450 h : toute la formation
Voir une démonstration Deux dossiers Le référentiel

Deux dossiers en exemple

Une vraie situation, une personne qui attend une réponse.

Chaque dossier part d’un fait daté, remet au stagiaire les pièces qu’il aurait en poste, et se termine par un document de travail, rattaché à un bloc et à ses compétences.

Dossier 1 · Bloc 1 · Niveau 3 sur 5

Répondre à l’entreprise qui conteste trois factures d’entretien de sa flotte de vélos

Le fait
7 novembre : une entreprise dont la boutique entretient les 30 vélos conteste trois factures, pour des pièces comptées hors forfait et deux interventions sans bon signé. Elle suspend ses règlements et son contrat se renouvelle en janvier.
La demande
Anthime Brasquet, responsable de l’atelier cycle de la boutique, Cycles du Vallon. Établir, facture par facture, ce qui est dû, proposer un avoir ou maintenir la facture, et répondre au client avant le renouvellement du contrat.
Ses pièces
Courrier de contestation du client, facture par facture ; contrat d’entretien : ce que couvre le forfait, ce qui est facturé en plus ; bons d’intervention du trimestre, signés ou non ; les trois factures contestées et le relevé du compte client ; conditions générales de vente de la boutique.
Le livrable
Rapprochement des interventions et des factures, avoir proposé et réponse écrite au client.
Le titre
Bloc 1, « Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME ». Compétence principale : « Informer, conseiller, orienter et traiter les réclamations ». Aussi : « Traiter la demande du client (de la demande de devis jusqu’à la relance des impayés) », « Assurer le suivi comptable des opérations commerciales ».
Le temps
2 h, publiée avant le dossier, créditée à la validation.
Dossier 2 · Bloc 2 · Niveau 4 sur 5

Tirer les leçons de la panne qui a privé l’atelier de ses fichiers de marquage

Le fait
26 août : le poste qui garde les fichiers de marquage des clients tombe en panne en plein pic de rentrée ; la dernière sauvegarde a cinq semaines et 52 commandes en cours n’ont plus de bon à tirer accessible.
La demande
Loïc Tavernel, gérant fondateur de l’atelier de flocage, Atelier Flocage de la Barse. Arrêter les risques à traiter en premier, la règle de sauvegarde et qui en répond, puis ce qui est dit aux clients touchés.
Ses pièces
Rapport d’intervention du dépanneur informatique ; liste des 52 commandes en cours et de leurs fichiers ; inventaire des postes, des comptes et des accès partagés ; contrat d’assurance multirisque de l’atelier ; offres de deux prestataires de sauvegarde.
Le livrable
Grille des risques cotés, plan de sauvegarde, consignes à l’équipe, message aux clients touchés.
Le titre
Bloc 2, « Participer à la gestion des risques de la PME ». Compétence principale : « Identifier, évaluer les risques de l’entreprise et proposer des actions correctrices ». Aussi : « Gérer des risques identifiés dans la PME ».
Le temps
2 h 30, publiée avant le dossier, créditée à la validation.

Le référentiel

Aligné sur les 4 blocs du titre.

Les blocs et leurs compétences, avec leurs libellés officiels. Chaque dossier dit le bloc et les compétences qu’il fait travailler ; une personne valide toujours chaque copie.

  • Bloc 1

    Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME

    1. Rechercher des clients par prospection ou pour répondre à un appel d’offres
    2. Traiter la demande du client (de la demande de devis jusqu’à la relance des impayés)
    3. Informer, conseiller, orienter et traiter les réclamations
    4. Rechercher et sélectionner les fournisseurs
    5. Passer les commandes d’achat et d’immobilisation et les contrôler, valider le règlement, évaluer les fournisseurs
    6. Assurer le suivi comptable des opérations commerciales
  • Bloc 2

    Participer à la gestion des risques de la PME

    1. Conduire une veille
    2. Accompagner la mise en place d’un travail en mode « projet »
    3. Identifier, évaluer les risques de l’entreprise et proposer des actions correctrices
    4. Évaluer et suivre les risques financiers de la PME en termes de trésorerie
    5. Gérer des risques identifiés dans la PME
    6. Mettre en place une démarche qualité au sein de la PME
  • Bloc 3

    Gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines de la PME

    1. Assurer le suivi administratif du personnel
    2. Préparer les éléments de la paie et communiquer sur ces éléments
    3. Organiser les élections des représentants du personnel
    4. Participer à la gestion des ressources humaines
    5. Contribuer à la cohésion interne du personnel de l’entreprise
  • Bloc 4

    Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME

    1. Représenter, analyser, améliorer le système d’information de la PME
    2. Améliorer des processus « support » et organiser et suivre les activités de la PME
    3. Participer au développement commercial de la PME et à la fidélisation de la clientèle
    4. Accompagner le déploiement du plan de communication de la PME
    5. Analyser l’activité de la PME
    6. Produire et analyser des informations de nature financière
    7. Identifier les facteurs explicatifs de la performance commerciale et financière
    8. Concevoir et analyser un tableau de bord

Les épreuves du diplôme, ponctuelles ou en contrôle en cours de formation, les enseignements généraux et les périodes en entreprise. Source des libellés : fiche RNCP38363 du répertoire national des certifications professionnelles.

Dans le groupe

Le siège : direction et administration

Le stagiaire y retrouve la présidence du groupe, son secrétariat général, ses locaux et son patrimoine : les mêmes salariés, les mêmes clients, les mêmes chiffres d’un dossier à l’autre.

Dans le même lieu : Responsable de petite ou moyenne structure · Assistant de direction · Chargé d’accueil et de gestion administrative · Assistant immobilier · BTS Support à l’action managériale

Les 44 titres Le principe

Et maintenant

Voyons-le sur vos titres.

  1. Une démonstration de 20 minutes

    Sur rendez-vous, avec Xavier, en partage d’écran : le parcours du stagiaire, la correction, le relevé, votre marque.

  2. Vos dossiers, relus avec vous

    Nous regardons ensemble les dossiers de votre titre et ce que vos formateurs, auditeurs et jurys attendent.

  3. Vos promotions, accueillies en sécurité

    Avant l’arrivée de vos stagiaires, nous vérifions avec vous l’hébergement et les protections de votre école. Nos tarifs vous sont présentés pendant l’échange, selon la taille de vos promotions.

Parlons-en

Une question, une démonstration, un titre qui manque : écrivez-nous.

Xavier

Téléphone
04 82 83 93 35
E-mail
contact@ormia.fr
LinkedIn
Ormia sur LinkedIn
Réserver une démonstration (20 min)

Télécharger la plaquette « Diriger pour apprendre » (PDF, 2,3 Mo)