Voir une démonstration

Les titres · Le siège : direction et administration

Chargé d’accueil et de gestion administrative

titre professionnel · RNCP41239 · niveau 4

Le stagiaire tient l’accueil du siège : visiteurs, standard, courrier et messagerie générale, puis prend en charge les dossiers administratifs et les réclamations courantes.

  • L’accueil du siège : visiteurs, standard, courrier, dossiers
  • 2 blocs de compétences
  • Environ 450 h : toute la formation
Voir une démonstration Deux dossiers Le référentiel

Deux dossiers en exemple

Une vraie situation, une personne qui attend une réponse.

Chaque dossier part d’un fait daté, remet au stagiaire les pièces qu’il aurait en poste, et se termine par un document de travail, rattaché à un bloc et à ses compétences.

Dossier 1 · Bloc 1 · Niveau 3 sur 5

Tenir l’accueil quand un artisan impayé refuse de quitter le hall

Le fait
22 septembre : un artisan se présente sans rendez-vous à l’accueil du siège et exige le paiement d’une facture en retard ; il refuse de partir et hausse le ton devant six visiteurs attendus en réunion, pendant que le standard sonne.
La demande
Sylvaine Laubresse, responsable de l’accueil et des services généraux, le siège du groupe. Rendre compte de l’incident, transmettre la demande de l’artisan à qui peut y répondre et proposer la conduite à tenir si la situation se reproduit.
Ses pièces
Main courante de l’accueil du 22 septembre ; registre des visiteurs et planning des salles du jour ; consignes d’accueil et de sécurité du siège ; annuaire interne des services du siège ; deux courriels de relance de l’artisan, restés sans réponse.
Le livrable
Compte rendu d’incident, message à la comptabilité et fiche réflexe pour l’accueil.
Le titre
Bloc 1, « Assurer les activités d’accueil d’une structure ». Compétence principale : « Gérer des situations complexes à l’accueil ». Aussi : « Traiter les flux d’information internes et externes ».
Le temps
1 h 30, publiée avant le dossier, créditée à la validation.
Dossier 2 · Bloc 2 · Niveau 2 sur 5

Mettre à jour le registre des badges d’accès avant la visite de l’assureur

Le fait
3 juin : le relevé du contrôle d’accès compte 96 badges actifs pour 61 personnes présentes au siège ; 9 portent le nom de personnes parties, et l’assureur visite les locaux le 17.
La demande
Sylvaine Laubresse, responsable de l’accueil et des services généraux, le siège du groupe. Établir qui détient quel badge, faire désactiver ceux qui doivent l’être et écrire la règle de remise et de restitution.
Ses pièces
Relevé des 96 badges actifs du contrôle d’accès ; liste du personnel présent au siège, par service ; entrées et sorties de personnel des douze derniers mois ; fiches de remise de badge signées, classées à l’accueil ; courrier de l’assureur annonçant sa visite.
Le livrable
Registre des badges à jour, liste des désactivations et procédure d’une page.
Le titre
Bloc 2, « Gérer les activités administratives d’une structure ». Compétence principale : « Assurer le traitement administratif des dossiers ». Aussi : « Prendre en charge les activités administratives courantes ».
Le temps
1 h 30, publiée avant le dossier, créditée à la validation.

Le référentiel

Aligné sur les 2 blocs du titre.

Les blocs et leurs compétences, avec leurs libellés officiels. Chaque dossier dit le bloc et les compétences qu’il fait travailler ; une personne valide toujours chaque copie.

  • Bloc 1

    Assurer les activités d’accueil d’une structure

    1. Assurer l’accueil physique et téléphonique
    2. Gérer des situations complexes à l’accueil
    3. Traiter les flux d’information internes et externes
  • Bloc 2

    Gérer les activités administratives d’une structure

    1. Prendre en charge les activités administratives courantes
    2. Assurer le traitement administratif des dossiers
    3. Traiter les réclamations courantes

Devant le jury : mise en situation écrite et orale (accueil, appels téléphoniques), entretien technique, questionnement sur une production, entretien final. Source des libellés : fiche RNCP41239 du répertoire national des certifications professionnelles.

Dans le groupe

Le siège : direction et administration

Le stagiaire y retrouve la présidence du groupe, son secrétariat général, ses locaux et son patrimoine : les mêmes salariés, les mêmes clients, les mêmes chiffres d’un dossier à l’autre.

Dans le même lieu : Responsable de petite ou moyenne structure · Assistant de direction · Assistant immobilier · BTS Support à l’action managériale · BTS Gestion de la PME

Les 44 titres Le principe

Et maintenant

Voyons-le sur vos titres.

  1. Une démonstration de 20 minutes

    Sur rendez-vous, avec Xavier, en partage d’écran : le parcours du stagiaire, la correction, le relevé, votre marque.

  2. Vos dossiers, relus avec vous

    Nous regardons ensemble les dossiers de votre titre et ce que vos formateurs, auditeurs et jurys attendent.

  3. Vos promotions, accueillies en sécurité

    Avant l’arrivée de vos stagiaires, nous vérifions avec vous l’hébergement et les protections de votre école. Nos tarifs vous sont présentés pendant l’échange, selon la taille de vos promotions.

Parlons-en

Une question, une démonstration, un titre qui manque : écrivez-nous.

Xavier

Téléphone
04 82 83 93 35
E-mail
contact@ormia.fr
LinkedIn
Ormia sur LinkedIn
Réserver une démonstration (20 min)

Télécharger la plaquette « Diriger pour apprendre » (PDF, 2,3 Mo)