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Les titres · Le fabricant et sa force de vente

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

diplôme national · RNCP38368 · niveau 5

Le stagiaire développe la clientèle professionnelle de Tessalis, fait vivre la relation client à distance et en ligne, et anime le réseau des revendeurs.

  • Tessalis : clients professionnels, vente en ligne, revendeurs
  • 3 blocs de compétences
  • Environ 450 h : toute la formation
Voir une démonstration Deux dossiers Le référentiel

Deux dossiers en exemple

Une vraie situation, une personne qui attend une réponse.

Chaque dossier part d’un fait daté, remet au stagiaire les pièces qu’il aurait en poste, et se termine par un document de travail, rattaché à un bloc et à ses compétences.

Dossier 1 · Bloc 2 · Niveau 3 sur 5

Redresser l’espace de commande en ligne que les revendeurs quittent au panier

Le fait
14 janvier : sur l’espace de commande en ligne des professionnels, 62 paniers ouverts en décembre pour 19 commandes validées. Les questions posées en ligne attendent deux jours leur réponse, et les revendeurs finissent par téléphoner.
La demande
Violaine Peyrusset, responsable de l’administration des ventes, Tessalis. Dire où le parcours de commande se rompt et quelles actions engager sur le site, les réponses en ligne et le relais par les commerciaux.
Ses pièces
Statistiques de décembre : visites, paniers ouverts, commandes validées ; relevé des questions reçues en ligne et de leurs délais de réponse ; captures du parcours de commande, étape par étape ; notes d’appels à 12 revendeurs qui ont quitté leur panier.
Le livrable
Diagnostic du parcours de commande en ligne et plan d’actions daté.
Le titre
Bloc 2, « Relation client à distance et digitalisation ». Compétence principale : « Développer la relation client en e-commerce ». Aussi : « Maîtriser la relation omnicanale ».
Le temps
2 h, publiée avant le dossier, créditée à la validation.
Dossier 2 · Bloc 3 · Niveau 3 sur 5

Regagner le linéaire perdu chez un revendeur après son réagencement

Le fait
7 avril : chez un revendeur du secteur, la gamme textile est passée de 6 mètres de linéaire à 3 depuis le réagencement du magasin. Les ventes de la gamme y ont été divisées par deux en huit semaines ; le gérant reçoit Tessalis le 16.
La demande
Yann Tesquel, commercial terrain, secteur Sud-Ouest, Tessalis. Préparer la visite du 16 : implantation proposée, références à garder, animation en magasin, engagements demandés au revendeur.
Ses pièces
Ventes par référence chez ce revendeur, avant et après le réagencement ; photos et relevé du linéaire textile, avant et après ; plan du magasin après réagencement ; assortiment de la gamme et meilleures ventes du réseau de revendeurs.
Le livrable
Plan d’implantation du linéaire et proposition d’animation en magasin.
Le titre
Bloc 3, « Relation client et animation de réseaux ». Compétence principale : « Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs ».
Le temps
2 h, publiée avant le dossier, créditée à la validation.

Le référentiel

Aligné sur les 3 blocs du titre.

Les blocs et leurs compétences, avec leurs libellés officiels. Chaque dossier dit le bloc et les compétences qu’il fait travailler ; une personne valide toujours chaque copie.

  • Bloc 1

    Relation client et négociation-vente

    1. Cibler et prospecter la clientèle
    2. Négocier et accompagner la relation client
    3. Organiser et animer un événement commercial
    4. Exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Bloc 2

    Relation client à distance et digitalisation

    1. Maîtriser la relation omnicanale
    2. Animer la relation client digitale
    3. Développer la relation client en e-commerce
  • Bloc 3

    Relation client et animation de réseaux

    1. Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
    2. Développer et animer un réseau de partenaires
    3. Créer et animer un réseau de vente directe

Épreuves du diplôme : contrôle en cours de formation ou oral ponctuel selon la voie de préparation (blocs 1 et 3), épreuve ponctuelle écrite et pratique (bloc 2). Source des libellés : fiche RNCP38368 du répertoire national des certifications professionnelles.

Dans le groupe

Le fabricant et sa force de vente

Le stagiaire y retrouve Tessalis, son unité de production, et son atelier de marquage, l’Atelier Flocage de la Barse : les mêmes salariés, les mêmes clients, les mêmes chiffres d’un dossier à l’autre.

Dans le même lieu : Négociateur technico-commercial · Conseiller commercial · Assistant commercial · Assistant d’administration commerciale (TPE/PME) · Responsable de développement commercial

Les 44 titres Le principe

Et maintenant

Voyons-le sur vos titres.

  1. Une démonstration de 20 minutes

    Sur rendez-vous, avec Xavier, en partage d’écran : le parcours du stagiaire, la correction, le relevé, votre marque.

  2. Vos dossiers, relus avec vous

    Nous regardons ensemble les dossiers de votre titre et ce que vos formateurs, auditeurs et jurys attendent.

  3. Vos promotions, accueillies en sécurité

    Avant l’arrivée de vos stagiaires, nous vérifions avec vous l’hébergement et les protections de votre école. Nos tarifs vous sont présentés pendant l’échange, selon la taille de vos promotions.

Parlons-en

Une question, une démonstration, un titre qui manque : écrivez-nous.

Xavier

Téléphone
04 82 83 93 35
E-mail
contact@ormia.fr
LinkedIn
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