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Les titres · Le fabricant et sa force de vente

Conseiller commercial

titre professionnel · RNCP37717 · niveau 4

Le stagiaire prospecte un secteur pour Tessalis et pour l’Atelier Flocage de la Barse, conduit ses entretiens de vente, suit ses commandes et fidélise ses clients.

  • Tessalis et son atelier de marquage : prospecter, vendre
  • 2 blocs de compétences
  • Environ 450 h : toute la formation
Voir une démonstration Deux dossiers Le référentiel

Deux dossiers en exemple

Une vraie situation, une personne qui attend une réponse.

Chaque dossier part d’un fait daté, remet au stagiaire les pièces qu’il aurait en poste, et se termine par un document de travail, rattaché à un bloc et à ses compétences.

Dossier 1 · Bloc 1 · Niveau 2 sur 5

Remplir l’agenda de prospection sur la zone d’activité jamais visitée

Le fait
12 mars : le plan d’actions de l’atelier prévoit 15 rendez-vous en entreprise avant la fin avril ; 4 sont pris. La zone d’activité voisine compte 46 entreprises, dont 3 clientes, et personne ne l’a jamais prospectée.
La demande
Loïc Tavernel, gérant fondateur de l’atelier de flocage, Atelier Flocage de la Barse. Choisir les entreprises à approcher, le canal pour chacune, et tenir un planning de prospection sur trois semaines.
Ses pièces
Plan d’actions commerciales de l’atelier et objectifs du trimestre ; liste des 46 entreprises de la zone : activité, effectif, contact ; fichier clients de l’atelier et dernières commandes ; agenda des trois semaines et créneaux déjà pris ; catalogue des prestations de marquage et délais de l’atelier.
Le livrable
Planning de prospection sur trois semaines, cibles classées et trame d’appel.
Le titre
Bloc 1, « Prospecter un secteur de vente ». Compétence principale : « Mettre en œuvre la démarche de prospection ». Aussi : « Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité ».
Le temps
1 h 30, publiée avant le dossier, créditée à la validation.
Dossier 2 · Bloc 2 · Niveau 2 sur 5

Préparer l’entretien de vente avec la cliente qui a déjà une offre concurrente

Le fait
18 mai : la responsable d’une entreprise de 85 salariés confirme un rendez-vous jeudi. Elle a déjà l’offre d’un autre fabricant et veut ses tenues marquées à la rentrée ; l’atelier ne tient ce délai que si elle commande avant le 12 juin.
La demande
Inès Vandrepote, directrice commerciale B2B, Tessalis. Préparer l’entretien de jeudi : besoins à faire préciser, gamme conseillée, réponses aux objections, suite à obtenir avant le 12 juin.
Ses pièces
Fiche client remplie sur le stand d’un salon, besoins notés ; fiches produits des deux gammes : composition, entretien, coloris ; tarif professionnel par quantité et éléments connus de l’offre concurrente ; conditions générales de vente et délais de fabrication ; planning de l’atelier de marquage jusqu’à la rentrée.
Le livrable
Plan d’entretien, argumentaire par gamme et fiche client complétée.
Le titre
Bloc 2, « Accompagner le client et lui proposer des produits et des services ». Compétence principale : « Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente ». Aussi : « Représenter l’entreprise et contribuer à la valorisation de son image ».
Le temps
1 h 30, publiée avant le dossier, créditée à la validation.

Le référentiel

Aligné sur les 2 blocs du titre.

Les blocs et leurs compétences, avec leurs libellés officiels. Chaque dossier dit le bloc et les compétences qu’il fait travailler ; une personne valide toujours chaque copie.

  • Bloc 1

    Prospecter un secteur de vente

    1. Assurer une veille professionnelle et commerciale
    2. Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité
    3. Mettre en œuvre la démarche de prospection
    4. Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
  • Bloc 2

    Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

    1. Représenter l’entreprise et contribuer à la valorisation de son image
    2. Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
    3. Assurer le suivi de ses ventes
    4. Fidéliser en consolidant l’expérience client

Devant le jury : tenue d’un stand, prise de rendez-vous par téléphone, entretien de vente en face à face, traitement d’une réclamation, entretien technique. Source des libellés : fiche RNCP37717 du répertoire national des certifications professionnelles.

Dans le groupe

Le fabricant et sa force de vente

Le stagiaire y retrouve Tessalis, son unité de production, et son atelier de marquage, l’Atelier Flocage de la Barse : les mêmes salariés, les mêmes clients, les mêmes chiffres d’un dossier à l’autre.

Dans le même lieu : Négociateur technico-commercial · Assistant commercial · Assistant d’administration commerciale (TPE/PME) · BTS Négociation et digitalisation de la relation client · Responsable de développement commercial

Les 44 titres Le principe

Et maintenant

Voyons-le sur vos titres.

  1. Une démonstration de 20 minutes

    Sur rendez-vous, avec Xavier, en partage d’écran : le parcours du stagiaire, la correction, le relevé, votre marque.

  2. Vos dossiers, relus avec vous

    Nous regardons ensemble les dossiers de votre titre et ce que vos formateurs, auditeurs et jurys attendent.

  3. Vos promotions, accueillies en sécurité

    Avant l’arrivée de vos stagiaires, nous vérifions avec vous l’hébergement et les protections de votre école. Nos tarifs vous sont présentés pendant l’échange, selon la taille de vos promotions.

Parlons-en

Une question, une démonstration, un titre qui manque : écrivez-nous.

Xavier

Téléphone
04 82 83 93 35
E-mail
contact@ormia.fr
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