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Les titres · Les magasins

BTS Management commercial opérationnel

diplôme national · RNCP38362 · niveau 5

Du grand magasin à la boutique, le stagiaire fait le métier du manager commercial : relation client et vente conseil, animation de l’offre, gestion courante et budgets, organisation et animation de l’équipe.

  • Cap Bellerive et Cycles du Vallon : l’unité commerciale
  • 4 blocs de compétences
  • Environ 450 h : toute la formation
Voir une démonstration Deux dossiers Le référentiel

Deux dossiers en exemple

Une vraie situation, une personne qui attend une réponse.

Chaque dossier part d’un fait daté, remet au stagiaire les pièces qu’il aurait en poste, et se termine par un document de travail, rattaché à un bloc et à ses compétences.

Dossier 1 · Bloc 2 · Niveau 3 sur 5

Tirer le bilan du samedi de la rentrée avant de décider de le refaire l’an prochain

Le fait
4 septembre : le samedi de la rentrée, la plus grosse journée de l’année du magasin, est passé, et la directrice a demandé avant la revue du réseau s’il fallait le refaire de la même façon.
La demande
Thomas Lebrec, adjoint, responsable exploitation, Cap Bellerive. La présidence du magasin décide, sur le bilan remis à l’adjoint, de ce que le magasin refait ou change au prochain samedi de la rentrée.
Ses pièces
Ventes et fréquentation : la journée, trois samedis ordinaires, l’an dernier ; remises accordées ce jour-là et ce qu’elles ont coûté ; plannings : heures de personnel mobilisées ce samedi ; tickets de caisse : panier et nombre d’articles par ticket.
Le livrable
Bilan chiffré du samedi de la rentrée et propositions pour l’an prochain, en note à l’adjoint.
Le titre
Bloc 2, « Animation, dynamisation de l’offre commerciale ». Compétence principale : « Évaluer l’action commerciale ». Aussi : « Développer les performances de l’espace commercial ».
Le temps
1 h 30, publiée avant le dossier, créditée à la validation.
Dossier 2 · Bloc 3 · Niveau 3 sur 5

Arrêter la valeur du stock de la boutique au 31 décembre

Le fait
2 janvier : la boutique a compté son stock au 31 décembre pour ses comptes annuels ; l’an dernier, l’inventaire avait été fait à la hâte et le cabinet comptable en avait contesté la valeur.
La demande
Fabienne Nourrisse, directrice générale de la grande surface et gérante de la boutique, Cycles du Vallon. La présidence de la boutique arrête, sur l’inventaire déposé pour la gérante, la valeur du stock transmise au cabinet comptable.
Ses pièces
Comptage physique du stock, article par article ; stock théorique de la caisse, à comparer au stock compté ; commandes fournisseurs : les prix d’achat qui servent à valoriser le stock ; fiches des articles, pour repérer les anciens ou abîmés à déprécier.
Le livrable
Inventaire valorisé du stock, déposé en fichier de tableur, et note à la gérante sur les écarts.
Le titre
Bloc 3, « Gestion opérationnelle ». Compétence principale : « Gérer les opérations courantes ».
Le temps
1 h 30, publiée avant le dossier, créditée à la validation.

Le référentiel

Aligné sur les 4 blocs du titre.

Les blocs et leurs compétences, avec leurs libellés officiels. Chaque dossier dit le bloc et les compétences qu’il fait travailler ; une personne valide toujours chaque copie.

  • Bloc 1

    Développement de la relation client et vente conseil

    1. Assurer la veille informationnelle
    2. Réaliser et exploiter des études commerciales
    3. Vendre dans un contexte omnicanal
    4. Entretenir la relation client
  • Bloc 2

    Animation, dynamisation de l’offre commerciale

    1. Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
    2. Organiser l’espace commercial
    3. Développer les performances de l’espace commercial
    4. Concevoir et mettre en place la communication commerciale
    5. Évaluer l’action commerciale
  • Bloc 3

    Gestion opérationnelle

    1. Gérer les opérations courantes
    2. Prévoir et budgétiser l’activité
    3. Analyser les performances
  • Bloc 4

    Management de l’équipe commerciale

    1. Organiser le travail de l’équipe commerciale
    2. Recruter des collaborateurs
    3. Animer l’équipe commerciale
    4. Évaluer les performances de l’équipe commerciale

Le stage en milieu professionnel et les épreuves du diplôme, en contrôle en cours de formation ou ponctuelles : orales pour les blocs 1 et 2, écrites pour les blocs 3 et 4. Source des libellés : fiche RNCP38362 du répertoire national des certifications professionnelles.

Dans le groupe

Les magasins

Le stagiaire y retrouve Cap Bellerive, le grand magasin franchisé, et Cycles du Vallon, la boutique spécialisée : les mêmes salariés, les mêmes clients, les mêmes chiffres d’un dossier à l’autre.

Dans le même lieu : Employé commercial · Conseiller de vente · Assistant manager d’unité marchande · Manager d’établissement marchand · Responsable d’établissement marchand · Responsable de commerces et de la distribution

Les 44 titres Le principe

Et maintenant

Voyons-le sur vos titres.

  1. Une démonstration de 20 minutes

    Sur rendez-vous, avec Xavier, en partage d’écran : le parcours du stagiaire, la correction, le relevé, votre marque.

  2. Vos dossiers, relus avec vous

    Nous regardons ensemble les dossiers de votre titre et ce que vos formateurs, auditeurs et jurys attendent.

  3. Vos promotions, accueillies en sécurité

    Avant l’arrivée de vos stagiaires, nous vérifions avec vous l’hébergement et les protections de votre école. Nos tarifs vous sont présentés pendant l’échange, selon la taille de vos promotions.

Parlons-en

Une question, une démonstration, un titre qui manque : écrivez-nous.

Xavier

Téléphone
04 82 83 93 35
E-mail
contact@ormia.fr
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