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Les titres · Les magasins

Employé commercial

titre professionnel · RNCP37099 · niveau 3

À Cap Bellerive, le stagiaire reçoit les livraisons, tient son rayon et sa caisse, traite les commandes passées en ligne et répond aux clients, avec les documents du magasin en main.

  • Cap Bellerive : la réserve, le rayon, la caisse
  • 2 blocs de compétences
  • Environ 450 h : toute la formation
Voir une démonstration Deux dossiers Le référentiel

Deux dossiers en exemple

Une vraie situation, une personne qui attend une réponse.

Chaque dossier part d’un fait daté, remet au stagiaire les pièces qu’il aurait en poste, et se termine par un document de travail, rattaché à un bloc et à ses compétences.

Dossier 1 · Bloc 1 · Niveau 2 sur 5

Recevoir la livraison du matin quand il manque trois colis et qu’un carton arrive écrasé

Le fait
14 mars : le camion de la centrale livre 9 colis sur les 12 du bon de livraison, dont un carton de casques écrasé, et le chauffeur attend la signature pour repartir.
La demande
Thomas Lebrec, adjoint, responsable exploitation, Cap Bellerive. Dire ce que le magasin accepte, ce qu’il refuse et les réserves à écrire avant de signer, puis ce qui peut partir en rayon ce matin.
Ses pièces
Bon de commande passé à la centrale ; bon de livraison du transporteur, 12 colis annoncés ; relevé de pointage des colis à quai ; photos du carton de casques écrasé ; procédure de réception du magasin.
Le livrable
Bon de livraison annoté de ses réserves et fiche d’anomalie de réception pour la centrale.
Le titre
Bloc 1, « Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal ». Compétence principale : « Approvisionner l’unité marchande ».
Le temps
1 h, publiée avant le dossier, créditée à la validation.
Dossier 2 · Bloc 2 · Niveau 2 sur 5

Retrouver d’où vient l’écart de la caisse 3, constaté trois vendredis de suite

Le fait
11 juillet : pour le troisième vendredi de suite, la caisse 3 ferme avec un écart ; le journal montre deux annulations sans visa, un retour sans ticket et un bon d’achat passé deux fois.
La demande
Éric Vandebroeck, responsable caisse et flux, Cap Bellerive. Dire d’où vient l’écart, ce qui relève d’une erreur de tenue de caisse, et ce qui change au poste dès le samedi.
Ses pièces
Journal de la caisse 3 des trois vendredis ; feuilles de comptage du fond de caisse, ouverture et fermeture ; procédure d’annulation, de retour et de bon d’achat ; planning des hôtes de caisse du vendredi.
Le livrable
Fiche d’analyse de la situation d’encaissement et actions correctives au poste de caisse.
Le titre
Bloc 2, « Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal ». Compétence principale : « Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service ».
Le temps
1 h, publiée avant le dossier, créditée à la validation.

Le référentiel

Aligné sur les 2 blocs du titre.

Les blocs et leurs compétences, avec leurs libellés officiels. Chaque dossier dit le bloc et les compétences qu’il fait travailler ; une personne valide toujours chaque copie.

  • Bloc 1

    Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal

    1. Approvisionner l’unité marchande
    2. Assurer la présentation marchande des produits
    3. Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
    4. Traiter les commandes de produits de clients
  • Bloc 2

    Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal

    1. Accueillir, renseigner et servir les clients
    2. Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
    3. Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

L’examen devant le jury : mise en situation professionnelle, accueil d’un client joué par un juré, présentation du diaporama et entretien final. Source des libellés : fiche RNCP37099 du répertoire national des certifications professionnelles.

Dans le groupe

Les magasins

Le stagiaire y retrouve Cap Bellerive, le grand magasin franchisé, et Cycles du Vallon, la boutique spécialisée : les mêmes salariés, les mêmes clients, les mêmes chiffres d’un dossier à l’autre.

Dans le même lieu : Conseiller de vente · Assistant manager d’unité marchande · Manager d’établissement marchand · Responsable d’établissement marchand · Responsable de commerces et de la distribution · BTS Management commercial opérationnel

Les 44 titres Le principe

Et maintenant

Voyons-le sur vos titres.

  1. Une démonstration de 20 minutes

    Sur rendez-vous, avec Xavier, en partage d’écran : le parcours du stagiaire, la correction, le relevé, votre marque.

  2. Vos dossiers, relus avec vous

    Nous regardons ensemble les dossiers de votre titre et ce que vos formateurs, auditeurs et jurys attendent.

  3. Vos promotions, accueillies en sécurité

    Avant l’arrivée de vos stagiaires, nous vérifions avec vous l’hébergement et les protections de votre école. Nos tarifs vous sont présentés pendant l’échange, selon la taille de vos promotions.

Parlons-en

Une question, une démonstration, un titre qui manque : écrivez-nous.

Xavier

Téléphone
04 82 83 93 35
E-mail
contact@ormia.fr
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