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Les titres · Les magasins

Conseiller de vente

titre professionnel · RNCP37098 · niveau 4

À Cycles du Vallon, le stagiaire conseille et vend, suit ses ventes jusqu’à la réclamation, et lit son propre tableau de bord pour en tirer un plan d’actions qu’il défend devant la gérante.

  • Cycles du Vallon : la vente conseil, de l’accueil au suivi
  • 2 blocs de compétences
  • Environ 450 h : toute la formation
Voir une démonstration Deux dossiers Le référentiel

Deux dossiers en exemple

Une vraie situation, une personne qui attend une réponse.

Chaque dossier part d’un fait daté, remet au stagiaire les pièces qu’il aurait en poste, et se termine par un document de travail, rattaché à un bloc et à ses compétences.

Dossier 1 · Bloc 1 · Niveau 3 sur 5

Lire son tableau de bord du mois et dire comment vendre l’accessoire avec le vélo

Le fait
2 mai : le tableau de bord d’avril montre 46 vélos vendus à la boutique, dont 7 seulement avec un casque ou un antivol, quand la gérante en attend un sur trois.
La demande
Fabienne Nourrisse, directrice générale de la grande surface et gérante de la boutique, Cycles du Vallon. Expliquer l’écart à partir de ses propres ventes et proposer un plan d’actions d’un mois, avec les chiffres à suivre chaque samedi.
Ses pièces
Tableau de bord d’avril, vendeur par vendeur ; détail des 46 tickets de vélos du mois ; objectifs fixés par la gérante pour le trimestre ; plan de la boutique et emplacement des accessoires.
Le livrable
Analyse de son tableau de bord et plan d’actions d’un mois, remis à la gérante.
Le titre
Bloc 1, « Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal ». Compétence principale : « Analyser ses performances commerciales et en rendre compte ». Aussi : « Contribuer au merchandising ».
Le temps
1 h 30, publiée avant le dossier, créditée à la validation.
Dossier 2 · Bloc 2 · Niveau 3 sur 5

Répondre au client dont le vélo électrique, vendu il y a trois semaines, se coupe en côte

Le fait
19 septembre : un client rapporte le vélo électrique acheté trois semaines plus tôt, dont l’assistance se coupe en côte ; il s’en sert pour aller travailler et l’atelier annonce dix jours pour recevoir la pièce.
La demande
Anthime Brasquet, responsable de l’atelier cycle de la boutique, Cycles du Vallon. Dire au client ce que la boutique prend en charge, dans quel délai, et comment il se déplace en attendant, sans promettre ce que l’atelier ne tiendra pas.
Ses pièces
Facture et bon de garantie du vélo ; fiche de diagnostic de l’atelier ; délai annoncé par le fournisseur pour la pièce ; fiche client et historique de ses achats ; état des vélos de prêt de la boutique.
Le livrable
Fiche client complétée et réponse écrite au client sur la prise en charge et le prêt.
Le titre
Bloc 2, « Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal ». Compétence principale : « Assurer le suivi de ses ventes ». Aussi : « Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client ».
Le temps
1 h 15, publiée avant le dossier, créditée à la validation.

Le référentiel

Aligné sur les 2 blocs du titre.

Les blocs et leurs compétences, avec leurs libellés officiels. Chaque dossier dit le bloc et les compétences qu’il fait travailler ; une personne valide toujours chaque copie.

  • Bloc 1

    Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal

    1. Assurer une veille professionnelle et commerciale
    2. Participer à la gestion des flux marchands
    3. Contribuer au merchandising
    4. Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
  • Bloc 2

    Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal

    1. Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
    2. Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
    3. Assurer le suivi de ses ventes
    4. Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client

L’examen devant le jury : entretien de vente et entretien de réclamation en mise en situation, entretien technique, présentation du diaporama et entretien final. Source des libellés : fiche RNCP37098 du répertoire national des certifications professionnelles.

Dans le groupe

Les magasins

Le stagiaire y retrouve Cap Bellerive, le grand magasin franchisé, et Cycles du Vallon, la boutique spécialisée : les mêmes salariés, les mêmes clients, les mêmes chiffres d’un dossier à l’autre.

Dans le même lieu : Employé commercial · Assistant manager d’unité marchande · Manager d’établissement marchand · Responsable d’établissement marchand · Responsable de commerces et de la distribution · BTS Management commercial opérationnel

Les 44 titres Le principe

Et maintenant

Voyons-le sur vos titres.

  1. Une démonstration de 20 minutes

    Sur rendez-vous, avec Xavier, en partage d’écran : le parcours du stagiaire, la correction, le relevé, votre marque.

  2. Vos dossiers, relus avec vous

    Nous regardons ensemble les dossiers de votre titre et ce que vos formateurs, auditeurs et jurys attendent.

  3. Vos promotions, accueillies en sécurité

    Avant l’arrivée de vos stagiaires, nous vérifions avec vous l’hébergement et les protections de votre école. Nos tarifs vous sont présentés pendant l’échange, selon la taille de vos promotions.

Parlons-en

Une question, une démonstration, un titre qui manque : écrivez-nous.

Xavier

Téléphone
04 82 83 93 35
E-mail
contact@ormia.fr
LinkedIn
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